怎么申請當拼多多客服?怎么樣才能做好客服?

　　

有的人喜歡做拼多多客服但不知道怎么申請才能做拼多多的客服，其實做客服要是回答比較復雜的問題，如果真的想要做拼多多的客服的話可以接著往下看。

　　

　　一、怎么申請當拼多多客服?

　　

　　說了客服的具體工作內容，大家如果想要申請拼多多客戶，可以到拼多多的招聘網上去查看一下，這份工作的細則，準備好簡歷，投遞面試。

　　

　　其實想要申請成為拼多多客服，需要你自身條件能夠滿足相應的工作要求，客服雖然門檻不高，但是，需要你應對的問題不少，想要成為一個客服很容易，但是想要充分的做好這份工作卻比較難。

　　

　　二、怎么樣才能做好客服?

　　

　　1、售前客服

　　

　　售前客服需要做什么?或者客服在商品銷售之前需要做什么?

　　

　　我們從銷售的過程來分析，那么售前客服的工作大致是如下的流程：‘接待——咨詢——推薦——議價——催付——核單——告別’!

　　

　　在不同的階段，我們的客服需要的話術和側重點是不盡相同的，下面我給大家舉一些例子，大家可以根據我的例子自己去做舉一反三，讓自己的客服工作更加順暢和容易!

　　

　　接待：親，您好，在的哦。您看中郵款商品了呢?

　　

　　咨詢：這塊要求客服需要熟練掌握寶貝情況，應對買家咨詢，給買家提供需要的實質信息，向客戶更全面的推介自己的產品!

　　

　　推薦：挖掘買家更多的需求，為客戶搭配其他需求，刺激客戶發現自己的潛在需求，從而提高客單價!

　　

　　議價：強調性價比，產品的價值，贈品的附加值!

　　

　　催單：通過價格優H、發貨速度、售后保障、活動等提高轉化率，尤其是客服對撿便宜的感覺特別重視!

　　

　　核單：確認買家的收貸地址、電話是否有誤!

　　

　　告別：親親，后續有問題歡迎來找我們哦。

　　

　　2、售后客服

　　

　　售后客服的目的是降低退款和投訴，以及為客戶提供必要的后續服務!

　　

　　所以售后客服的主要工作可以分為：安撫情緒——售后處理——用戶關懷——挖掘問題。

　　

　　安撫情緒：買家咨詢售后往往是遇到問題了，通常會伴隨著情緒。

　　

　　處理問題前，先安撫買家情緒等;

　　

　　售后處理：買家的售后問題大體分為咨詢物流、退貨退款、少發、運費糾紛、質量問題補償等，售后客服處理時要積極主動，勿推卸責任。

　　

　　錯誤處理:嘲諷買家就這么多點錢，你還想買到多好的。

　　

　　正確處理:向買家道歉，給予合理的補償或者退換貨。

　　

　　用戶關懷：獲取一個新客戶的成本是老客戶維護的5~10倍，而一個老客戶的收益是一個新客戶的6-8倍。

　　

　　客服主要有售前客服和售前客服等，自己可以先看想要做哪一個客服，如果自己想要做的話可以去拼多多招聘的官網查看有沒有招聘的信息哦。

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